Маркетинг уже давно рухається від масових кампаній до точкових — клієнти не хочуть отримувати однакові повідомлення, якщо вони їм не актуальні. Саме тому на перший план виходять тригерні розсилки: бізнес не “стріляє” по всій базі, а відправляє повідомлення лише тоді, коли сталася конкретна подія — клієнт був поруч із локацією, цікавився послугою, давно не купував або щойно завершив певну дію.
Тригерна SMS- або Viber-розсилка — це, по суті, автоматична комунікація: ви один раз задаєте умову, а далі система сама розпізнає подію і надсилає меседж потрібній людині. Це зручно і для великих компаній із великим потоком клієнтів, і для локального бізнесу, який не хоче тримати окремого спеціаліста “за розсилки”.
У мобільного оператора доступна до підключення тригерна розсилка на базі Big Data: тоді повідомлення будуть надходити не тільки вашим клієнтам, а й тим абонентам, які підпадають під задані параметри — геолокацію, поведінку, інтереси. Це дозволяє на платформі ADWISOR від Київстар запускати дуже точні кампанії: наприклад, показувати пропозицію тільки тим, хто був поряд із вашою точкою в останні дні.
Що таке тригерна розсилка
Тригерна розсилка — це відправка повідомлення, яка запускається не вручну, а подією (тригером). Подія може бути:
- поява людини в певній зоні;
- вихід клієнта з активної фази (давно не купував);
- закінчення дії послуги або підписки;
- інтерес до певної категорії;
- початок або кінець робочого дня (для службових повідомлень);
- зміна статусу замовлення.
Як тільки подія відбулася — система формує повідомлення і відправляє його тільки цьому контакту. Немає ні “розіслати всім”, ні “зробити розсилку п’ятниця о 10:00”, ні списків у таблицях — усе в моменті.
Чим тригер відрізняється від звичайної розсилки
- Актуальність. Людина отримує меседж тоді, коли це справді має сенс. Наприклад, пройшла повз ваш магазин — отримала акцію на цей же день.
- Менше спаму. Ви не засипаєте всю базу однаковими текстами, а отже менше ризикуєте, що клієнти будуть ігнорувати повідомлення.
- Вищий відгук. Повідомлення прив’язане до дії, а не до дати, тому ймовірність, що його прочитають і виконають, значно більша.
- Автоматизація. Менше ручної роботи — раз налаштували сценарій, далі система працює сама.
Які події можна використовувати як тригери
- Геотрігери. Людина потрапила у визначену зону — поруч ваш магазин, кафе, автосервіс, офіс. Система надсилає повідомлення з пропозицією прямо “по гарячих слідах”.
- Повторний візит або його відсутність. Клієнт давно не заходив до вас, не купував, не продовжив послугу — надсилаємо нагадування або промокод.
- Закінчення строку дії. Вийшов термін підписки, страховки, сервісного обслуговування, оренди — йде автоматичне повідомлення.
- Інтерес до конкретної теми. Людина цікавилася певною категорією товарів або послуг — їй і надсилаємо пропозицію саме по цій категорії.
- Сезонні події. Початок холодів, свята, підвищений попит — система може відправляти релевантні пропозиції тим, хто в минулому сезоні вже реагував.
У сервісах на кшталт операторських тригерних розсилок додається ще один рівень — дані мережі. Це означає, що можна вибрати не тільки “мої клієнти”, а й “люди такого ж типу”, “люди, які бувають у цьому районі”, “люди з певними інтересами”.
Навіщо тут Big Data
Big Data потрібна для того, щоб:
- відібрати тільки тих абонентів, які підпадають під ваш сценарій;
- не відправляти повідомлення тим, кому воно завідомо не цікаве;
- врахувати додаткові параметри (вік, місто, тип пристрою, стиль життя, наявність дітей, поїздки, інтереси);
- будувати look-alike аудиторії — знаходити тих, хто схожий на ваших найкращих клієнтів.
Фактично це означає: ви задаєте “коли” і “кому”, а система вже в реальному часі підбирає тих, хто під це “кому” підходить, і відправляє їм саме це повідомлення.
Для яких бізнесів це працює найкраще
- Ритейл і e-commerce. Повідомлення про знижку, про повернення в кошик, про нову точку видачі, про розпродаж “тільки в цьому ТРЦ”.
- Доставка та фуд-бізнес. Нагадування у години пік, у районі, де є кур’єр; повторне замовлення; повернення “сплячих” клієнтів.
- Медичні та сервісні компанії. Нагадування про візит, про повторний аналіз, про можливість запису.
- Страхові, фінансові, телеком. Закінчення дії послуги, пролонгація, оплата, перехід на новий тариф.
- Нерухомість, ЖК, локальні сервіси. Повідомлення тільки тим мешканцям/відвідувачам, які були в конкретному районі.
Що важливо врахувати при налаштуванні
- Один тригер — одне повідомлення. Не варто в один момент надсилати одразу кілька меседжів, навіть якщо спрацювало кілька подій.
- Писати коротко. Тригерне повідомлення — це про швидку дію: прийти, забрати, купити, підтвердити, оплатити.
- Обмежити частоту. Якщо людина часто потрапляє в тригерну зону, їй не потрібно присилати повідомлення щодня.
- Мати зрозумілий перехід. Після повідомлення клієнт має знати, куди йому далі: сайт, дзвінок, точка видачі, месенджер.
- Перевіряти результати. Такі сервіси зазвичай дають статистику: хто отримав, хто відкрив, хто перейшов, — це дозволяє коригувати сценарії.
Підсумок
Тригерна розсилка — це спосіб говорити з клієнтом у той самий момент, коли він найбільше готовий почути. У сервісів на базі операторських Big Data є перевага: вони дають не тільки механіку відправки, а й дуже точний відбір аудиторії, який складно зробити самотужки. У результаті бізнес відправляє менше повідомлень, але отримує більше реакцій — бо комунікація прив’язана до події, місця або поведінки клієнта, а не до календаря.